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河南太宇機電工程有限公司

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冷庫建設一站式服務商

售后服務

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  1、保修服務
  太宇公司本著向用戶提供滿意服務為宗旨,深知工程竣工后的售后服務對建設單位的重要性,所以我單位一直將售后服務作為工程的延續,按照《河南太宇機電設備有限公司質量管理體系》要求,為及時幫助用戶正確使用產品和排除發生的故障,提供專業的工程售后服務,并已行程完整的服務體系和流程。365天每天24小時全天候服務是時候服務部門的工作目標。
  單位的維護人員均為從事專業從事智能化系統工程工作5年以上,單位具有龐大的產品備件庫,并與各個品牌生產廠家保持良好的長期合作關系,為充分圓滿完成維修保養工作及今后的系統升級等提供強大的技術保障。
  確保產品正常穩定運行,特提供以下服務內容:
  1、服務宗旨:讓用戶滿意,對企業負責;
  2、服務措施:迅速反應、降低損失、專業服務;
  3、太宇產品、部件儲備:
  為了提高售后服務質量,將客戶損失降到最低,太宇公司設有產品及零部件庫存,確保第一時間將所需部件運至現場進行搶修。
  4、持服務策略、承諾以及方式
  2、保修策略
  本地服務:以用戶的技術人員為主,本公司技術人員為輔的方式開展維護工作,為用戶培養維護人員,以便能夠對系統進行日常運行維護和操作。
  專程維護:凡本公司提供的整套系統,一年內本公司會派人義務巡檢(上半年一次,下半年一次),并對客戶操作人員作詳細培訓。
  3、服務承諾及相應措施
  感謝您使用太宇公司產品,我們將對產品進行1年的全免維修服務,特設全國統一服務電話400-7708-789(工作日),手機:13523086727(24小時開通),投訴電話(0371-67999133)
  3.1在安裝調試后施工負責人對產品及設備進行填表備案,以便快速維修。
  3.2安裝調試后由專人對用戶進行人員操作培訓。
  3.3在安裝調試后一月內將有維修人員對產品進行電話或上門詢問產品運行使用情況。
  3.4定期回訪,上門保養,保證每季回訪一次,以便在設備出現問題前解決潛在問題。
  3.5保證有專人對安裝調試后的設備進行維修保養,以確保服務能夠及時到位。
  3.6維修人員24小時隨時為您提供服務,在接到業主通知后,6小時之內維修人員到達維修現場,并及時排除故障。
  3.7本公司產品免費保修一年、終生維修。在保修期內,免收材料費(因用戶操作出現的問題除外);在保修期外只收工本費。
  3.8如果您對我們的服務工作不滿意,請撥打我們的投訴電話,我們將竭誠為您提供滿意的服務。
  3.9對質保期外的客戶,根據管理和使用特點可向公司續簽維保協議,享有同質保期內相同服務,同時可根據機型情況,提供備用壓縮機服務。
  3.10技術保障:本公司擁有雄厚的技術力量和一批多年從事制冷設備及系統工程安裝調試的技術工程師和施工人員,能為客戶提供優質的支持和服務。本公司能夠為客戶提出的問題做出科學合理的解決方案,能夠快速有效的為客戶解決遇到的各種技術問題。
  4、服務方式
  4.1電話支持服務
  對于一般技術問題,由第一響應人負責了解其系統故障的詳細情況,并指導用戶解決問題,對于無法立即解決的技術問題,我們會通知公司技術支持中心,由技術支持中心根據問題的難易程度,告訴該客戶預計解決問題的時間。
  4.1.1接收報修電話,了解故障信息;
  4.1.2所需零部件、人員同時趕赴現場;
  4.1.3處理故障、更換零部件、恢復設備正常運行;
  4.1.4同相關方現場判定故障原因,落實責任;
  4.2現場維護服務
  當工作需要、客戶請求,提供現場支持服務,技術支持中心將組織技術人員到客戶現場解決。
  4.3設備維修服務
  我們對免費維護期內的系統提供現場維修和更換服務,對后續服務合同內指定的所有設備提供報修和保養服務,對于未包含在后續服務合同內的設備提供優惠的有償服務。
  4.4專人技術支持服務
  我們將指定工程師專門負責客戶系統的維護工作,這樣使系統的維護要求可以得到最大的相應,能更快的提出建議并解決問題,可隨時相應用戶的呼叫。
  4.5報修登記
  系統驗收合格后我們會建立完整的系統設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問題。
  4.6免費提供人員的培訓和資料
  我單位不僅提供現場指定的操作人員的培訓,還可以根據實際情況為客戶后備的操作人員提供培訓,使之達到安全獨立操作設備并進行維保的能力。
  5、服務監督
  本公司對所提供的技術支持與售后服務,執行嚴格的監督管理機制。如果對本公司的技術服務人員不滿意或未按合同服務標準提供相應服務,可以直接反饋到公司。
  6、技術培訓及工程巡檢
  6.1在工程安裝完畢,交付使用之前,免費對用戶使用維護人員進行一次不少于3天的培訓,內容包括使用操作、維護保養技術,并進行培訓效果考核,記錄存檔。
  培訓內容:1、制冷原理培訓2、制冷機組運行操作3、制冷設備維護保養4、制冷設備故障判斷
  6.2甲方可以安排技術人員到公司培訓,內容包括壓縮機頭和制冷機組的拆卸了解構造,制冷設備的使用操作、維護保養,制冷系統故障診斷、設備維修等;
  6.3為使用戶及相關人員更好的了解太宇公司產品的使用與維護方面的知識與技術,太宇公司將根據實際情況(或應用戶的要求)定期舉行技術培訓。
  6.4太宇公司在全國設有經銷、安裝售后服務商,按照太宇的售后服務制度將長期高質量保證當地的售后服務。
  6.5太宇公司將派遣公司內部技術人員對客戶進行定期拜訪和巡檢,及時了解使用情況,進一步提高太宇服務質量。
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